近年來，伴隨著個性化需求的不斷提升，定制家具越來越受到消費者的青睞。然而，本應該精準無比的“量身定制”現實中卻問題多多。近日，消費者吳某和未某就向百安壩消委分會投訴稱，他們在訂購套裝門時遭遇了“貨不對板”，當其向商家討要說法時，商家堅稱未按訂貨單制作套裝門是雙方事先口頭約定好的，便直接拒絕了消費者的退款要求。

　　 案例：

　　 收到套裝門后發現“貨不對板”，消費者找商家討說法被拒

　　 “好好的新家，就因為套裝門的原因，結果折騰到現在還沒裝修完，哪想到會遇到這種糟心事?！睋私?，消費者吳某和未某都在裝修新房，兩人于去年12月，在城區同一家木業公司定制了套裝門，上個月月底，當套裝門到貨后，兩人稱自己收到的套裝門的款式和當初所定的有出入。

　　 “當時我看上了他們店里擺的一款樣品，就按照樣品把套裝門給定下來了。哪想到當套裝門到貨后，和我之前所定的那一款門完全不相符?！毕M者未某說，在訂購套裝門時他交了500元定金，商家還給他開了一個單據，并且單據上還注明了他所定的套裝門的型號為ST-832，同時他還照了張該樣品的照片。上個月月底，當商家把套裝門送到家拆開后他卻傻了眼，收到的套裝門的樣式和材質均與樣品不同。

　　 “當初店家承諾預訂的套裝門和樣品門顏色和款式都完全一樣，哪想到收到貨后才發現款式不對?！睔鈶嵅灰训奈茨澈蛥悄呈盏截浐罅ⅠR找商家討要說法，并提出了退貨要求。在協商過程中，商家一直堅稱未按合同制作套裝門是雙方事先口頭約定好的，此事也就一直僵持著未得到妥善處理。最終，消費者未某和吳某便將此事投訴到了百安壩消委分會。

　　 調解：

　　 商家無法提供口頭約定的證據，退還兩位消費者定金各500元

　　 接到投訴后，百安消委分會立即安排調解人員對此進行調查，經調查得知，消費者吳某和未某均與經營者簽有定貨單，訂貨單中明確約定了木門的名稱、類型、樣式、顏色等。在調解過程中，商家雖承認未按訂貨單約定樣式型號制作套裝門，但其卻堅稱未按訂貨單制作套裝門是雙方事先口頭約定好的，只是沒在訂貨單上注明。不過，對于商家的說法，兩位消費者均予以了否認，并且要求必須按訂貨單驗貨。

　　 隨后，百安壩消委分會調解人員指出，按照《合同法》第一百一十五條“當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金”。既然經營者無法提供口頭約定的證據，不能證明其口頭約定效力，經營者未按照合同履行約定的債務，應當雙倍返還定金。

　　 經百安壩消委分會調解人員向經營者耐心講解其有關法律法規后，經營者認識到自己未按書面合同履約，考慮到經營者已將定制的套裝門制作好，消費者要求退款導致直接經濟損失達10000元。最終雙方達成一致協議，經營者同意將套裝門收回，退還兩位消費者定金各500元。